03 · 결과물
첫 프로젝트 정의서
프로젝트명
제품 문의 답변 초안 지원
- 목표
- 반복 제품 문의의 답변 작성 시간 줄이기
- 첫 범위
- 한 제품군의 자주 묻는 문의에 답변 초안과 근거 자료 제공
- 사람의 역할
- 상담원이 확인·수정한 뒤 발송
- 제외 범위
- 고객에게 자동 발송, 환불·분쟁 판단, 전 제품군 확대
- 성공 기준
- 검토 시간을 포함한 처리 시간, 수정량, 오답률 비교
- 추가 검증
- 제품 자료의 최신성, 예외 문의 구분 가능성
무엇을 만들지뿐 아니라, 왜 이 범위로 시작하는지까지 정리합니다.

